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2023年度遼寧省工人先鋒號鞍山市交運集團
第二汽車分公司客運六隊101線
第二汽車分公司客運六隊101線是一條歷史悠久的線路創(chuàng)線于上世紀70年代，發(fā)展至今現(xiàn)有職工40名，其中黨員12人，平均年齡40歲，共有運營車輛22臺，總長10.6公里，擔(dān)負著二院至二院北的客運任務(wù)。多年來，101線全體職工緊密圍繞運營服務(wù)中心，秉承滿意沒有終點站的服務(wù)理念，以愛崗敬業(yè)、安全行駛、文明服務(wù)、熱情周到為服務(wù)宗旨，以整潔的車廂，微笑的服務(wù)，文明的用語熱情的為廣大乘客服務(wù)，年復(fù)一年，日復(fù)一日，在平凡中閃耀著不平凡的光芒。
一、增強素質(zhì)，提高技能，培養(yǎng)優(yōu)秀青年隊伍
101線始終堅持以人為本，把加強學(xué)習(xí)、提高職工素質(zhì)放在重要位置,從抓思想道德、職業(yè)道德入手，提高職工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)，切實加強自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)理論知識，為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力的思想保障。在抓好宣傳教育的同時，101線強化對駕駛員的技術(shù)培訓(xùn)。路隊負責(zé)同志經(jīng)常組織大家進行車輛技術(shù)培訓(xùn)，要求駕駛員對技術(shù)要點熟記于心，老師傅帶領(lǐng)青年駕駛員研讀一個個技術(shù)細節(jié)，虛心向廠家技術(shù)人員請教，詳細了解車輛的性能、保養(yǎng)等問題，在實際工作中積累經(jīng)驗。目前全線職工自己動手、動腦鉆研技術(shù)知識、解決技術(shù)難題已經(jīng)蔚然成風(fēng)，廣大駕駛員的技術(shù)素質(zhì)也得到了全面提升。
二、健全制度，重視管理，建設(shè)規(guī)范管理平臺
101線高度重視規(guī)范管理，制定和完善駕駛員崗位標準，錄制視頻循環(huán)播放，讓每個職工都能夠熟記并規(guī)范操作。他們還從安全運營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，突出責(zé)任到人、獎懲分明的管理機制，逐步完善“有制可依，有章可循”的管理模式，促進職工工作效率和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。為充分調(diào)動廣大青年職工的積極性和進取心，101線積極參加二公司開展的爭創(chuàng)“黨員先鋒示范崗”“文明先鋒示范崗”活動，并通過“一幫一”結(jié)對子，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，激勵職工振奮精神，工作再上新臺階。2021年101線開展“致學(xué)生家長的一封信”活動。為了提醒學(xué)生及家長在乘車時提升安全和購票意識，共同構(gòu)建安全和諧乘車氛圍。在放學(xué)的高峰期101線駕駛員來到山南小學(xué)站點，對山南小學(xué)接收孩子的家長發(fā)放了這封信，受到家長及孩子們的贊譽。通過開展活動希望學(xué)生家長對孩子言傳身教，自覺遵守交通規(guī)則，為孩子做好表率，用自己的行為影響和引導(dǎo)孩子形成良好的交通習(xí)慣。
三、疫情面前挺身而出，為市民做好志愿服務(wù)工作
在疫情面前，101線的駕駛員們更是經(jīng)住了各種考驗。2022年10月，疫情最嚴重期間，為堅決有效阻斷疫情傳播途徑，101線停線不停運，聽從上級號召，組成的一支應(yīng)急小分隊支援鐵西區(qū)社區(qū)疫情防控工作。此次支援防疫工作需要集中管理，防疫工作結(jié)束后，駕駛員需要到隔離賓館隔離，不能回家，且有被感染的風(fēng)險。時間緊、任務(wù)重，101線組織了30名駕駛員克服重重困難，于第二天早上4點準時來到隊里，4點半30臺公交車準時出發(fā)，發(fā)往指定任務(wù)區(qū)域，接送醫(yī)護人員執(zhí)行防疫任務(wù)。此次任務(wù)歷時14天，101線應(yīng)急小分隊凝心聚力 ，舍小家顧大家，迎難而上不畏艱險，在急、難、險、重面前再一次展現(xiàn)交運人風(fēng)采！
四、以人為本，心系乘客，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量
101線始終踐行“三個第一”的服務(wù)理念，以規(guī)范和提高服務(wù)標準為突破口，以創(chuàng)建品牌線路為主線，根據(jù)乘客的不同需要，不斷總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)方法，定期培訓(xùn)，同時落實每月進行檢查考核，及時糾正服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，變被動為主動超前服務(wù)。疫情期間的春節(jié)，101線開展了“文明過新年 新春送祝�！被顒�，廣大駕駛員積極響應(yīng)，主動向上車的乘客問候“過年好”，暖心的話語拉近了特殊時期彼此間的距離，讓乘客感受到寒冷冬季里的“溫暖”。多年的客運服務(wù)，101線用真誠、熱心地服務(wù)贏得了廣大乘客的一致好評，涌現(xiàn)了許多好人好事，收到表揚信、錦旗等30多個。
五、與時俱進，實事求是，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績
多年的朝夕相伴，101線的駕駛員們早已結(jié)下深厚友誼，對自己駕駛的“101線”也滿懷深情。他們深知，101線的成長，需要每一個成員的辛苦付出，大家愿意一起為了集體的榮譽而努力。每個人都自覺嚴格要求自己，盡職盡責(zé)地完成各項任務(wù)，群眾服務(wù)滿意率達到了98%以上。他們還緊扣公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，深入開展增收節(jié)支活動，尋找降低成本途徑，學(xué)習(xí)節(jié)油能手的先進經(jīng)驗，在贏得社會效益的同時，也較好的完成了公司的各項經(jīng)濟指標，同時也涌現(xiàn)出了鞍山市“三八紅旗手”馮陽，鞍山市青年崗位能手徐鳳陽等先進個人。
黎明時分，微弱街燈，無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴冬，101線全體職工始終堅守在平凡崗位上，他們以提升服務(wù)為起點，以百姓滿意為終點，用任勞任怨、勤勤懇懇的樸素精神，傳遞著城市的愛與溫暖，展現(xiàn)了新時代公交人的新形象。
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