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樹立文明風(fēng)尚，提升服務(wù)素質(zhì)

交運(yùn)集團(tuán)全面推進(jìn)落實(shí)

《鞍山市文明行為促進(jìn)條例》

《鞍山市文明行為促進(jìn)條例》是我市首部關(guān)于精神文明建設(shè)領(lǐng)域的地方性法規(guī)，是我市精神文明建設(shè)的重要抓手，2021年5月1日起正式實(shí)施。為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)和促進(jìn)文明行為，樹立社會(huì)文明風(fēng)尚，提升公民文明素質(zhì)與社會(huì)文明程度，更好地宣傳、落實(shí)《鞍山市文明行為促進(jìn)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）內(nèi)容，市交運(yùn)集團(tuán)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，多管齊下，多措并舉，開展了一系列接地氣、有活力、受歡迎的專題活動(dòng)，取得了良好的宣傳效果。

一、加強(qiáng)政治引領(lǐng)，積極融入制度建設(shè)

    集團(tuán)先后召開2次專題會(huì)議，安排部署《條例》貫徹落實(shí)相關(guān)工作，制定了“交運(yùn)集團(tuán)推進(jìn)落實(shí)《鞍山市文明行為促進(jìn)條例》工作方案”，要求集團(tuán)下屬各單位、部門將《條例》納入各級(jí)黨委中心組、支部、黨小組學(xué)習(xí)內(nèi)容，納入職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，納入“八五”普法規(guī)劃，納入《交運(yùn)集團(tuán)崗位服務(wù)規(guī)范》和《乘客乘車守則》，納入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)民生工作，納入黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善服務(wù)民生的配套措施，確�！稐l例》能銜接、不空轉(zhuǎn)。開展各類相關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)50余次，累計(jì)參加學(xué)習(xí)人員3600人次。在全集團(tuán)營(yíng)造學(xué)《條例》、懂《條例》、守《條例》的濃厚氛圍，使廣大職工群眾充分認(rèn)識(shí)制定《條例》的重要意義，引導(dǎo)廣大職工群眾增強(qiáng)文明法治意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。

二、創(chuàng)新宣傳形式，《條例》內(nèi)容入腦入心

1．利用新媒體技術(shù)，立體宣傳《條例》內(nèi)容

積極轉(zhuǎn)發(fā)官方宣傳視頻、動(dòng)畫、宣傳海報(bào)，在公交車內(nèi)、充值大廳等人員流動(dòng)大、宣傳效果好的場(chǎng)所部置板報(bào)、墻報(bào)、招貼畫、標(biāo)語(yǔ)。充分利用集團(tuán)網(wǎng)站、公眾號(hào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、今日頭條、微信、抖音、車內(nèi)公益廣告欄、站牌站桿公益廣告位、各場(chǎng)站調(diào)度室電視等宣傳媒介，全覆蓋、立體式、全媒體、常態(tài)化，以廣大群眾喜聞樂見的形式，廣泛、持久、深入開展《條例》宣傳教育和內(nèi)容普及�；顒�(dòng)開展以來，共在集團(tuán)各類媒體發(fā)布信息17條，制作宣傳用品200幅。

2.多措并舉，學(xué)用結(jié)合，確保學(xué)習(xí)宣傳入腦入心

制作《學(xué)文明行為促進(jìn)條例 做文明有禮鞍山市民》普法視頻，全系9期，《文明服務(wù)守則》宣傳材料500份；針對(duì)公交行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》《交運(yùn)集團(tuán)崗位服務(wù)規(guī)范》，充分利用職工培訓(xùn)、職工大會(huì)等多種教育培訓(xùn)形式，學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)《條例》和《服務(wù)規(guī)范》，使《條例》和《服務(wù)規(guī)范》真正入腦、入心，促進(jìn)企業(yè)實(shí)際工作；制作《學(xué)文明行為促進(jìn)條例 做文明有禮鞍山市民（乘客篇）》宣傳畫200幅，在公交車公益欄內(nèi)張貼；開展“文明行為志愿宣傳員”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)鼓勵(lì)職工向親朋好友通過朋友圈、群發(fā)等形式，轉(zhuǎn)發(fā)《條例》相關(guān)信息，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)2000余人次。

    三、文明促進(jìn)行動(dòng)融入日常工作，努力提升企業(yè)精神文明建設(shè)和城市公共交通服務(wù)水平

1、全面加強(qiáng)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)工作

教育引導(dǎo)職工自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德，不斷提升道德素質(zhì)和文明素養(yǎng)。發(fā)揮全國(guó)人大代表謝金紅、全國(guó)道德模范楊素靜等先進(jìn)典型示范帶領(lǐng)作用，鼓勵(lì)職工積極參與社會(huì)志愿者服務(wù)、慈善公益和應(yīng)急救援等活動(dòng)。結(jié)合學(xué)黨史“七個(gè)一”活動(dòng)，開展“黨員進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)�！薄拔拿鬟M(jìn)班組進(jìn)單車”具體實(shí)踐。截止目前，共組織“黨員進(jìn)社區(qū)”宣傳、宣講活動(dòng)15場(chǎng)，受眾人員達(dá)500余人次。

2、切實(shí)助推我市“公交都市”創(chuàng)建工作

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)總要求，秉持“內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象、求實(shí)創(chuàng)新、服務(wù)民生”的企業(yè)精神，全力塑造“以人為本、誠(chéng)信規(guī)范、和諧平安、創(chuàng)新發(fā)展”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化城市公交線網(wǎng)布局，提高線網(wǎng)覆蓋率；開展定制公交，滿足市民多元化公交出行需求；著力打造“文明、和諧、安全、規(guī)范、方便、快捷、綠色、舒適”的城市公共交通；鼓勵(lì)群眾優(yōu)先選擇乘坐公共交通工具，低碳出行、綠色出行。加快推動(dòng)城市公交高質(zhì)量發(fā)展，提升公交服務(wù)品質(zhì)，全力創(chuàng)建“公交都市”。

3. 增強(qiáng)安全行車意識(shí)，樹立文明駕駛風(fēng)尚

加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、安全、及信息部門協(xié)同配合和信息共享,依法依規(guī)嚴(yán)查嚴(yán)處車輛超速、超員、疲勞駕駛、不文明行車、接打手機(jī)、不規(guī)范進(jìn)站等行為的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。切實(shí)加強(qiáng)駕駛員安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力的培訓(xùn)教育。培養(yǎng)廣大駕駛員牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的意識(shí)。要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,要及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài),結(jié)合《條例》內(nèi)容，督導(dǎo)文明駕駛，做好重點(diǎn)線路、重點(diǎn)人物的排查工作,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人物心里疏導(dǎo)、情緒管理。嚴(yán)禁開賭氣車、斗氣車,及時(shí)提醒和糾正不安全駕駛行為。

4.文明服務(wù)納入考核，營(yíng)造文明工作氛圍

以《鞍山公交行業(yè)服務(wù)規(guī)范總則》和《交運(yùn)集團(tuán)駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范》及“六規(guī)范、六滿意”為文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“推進(jìn)城市公交高質(zhì)量發(fā)展 提升公交服務(wù)品質(zhì)”活動(dòng)為抓手，從“規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“文明安全行車”等六大方面，扎實(shí)開展先進(jìn)線路和星級(jí)駕駛員等創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先評(píng)比工作，并作為年終考核評(píng)先的重要依據(jù)。樹立企業(yè)形象，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力和提高服務(wù)水平，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。